Digitalisierung

IT-Report Sozialwirtschaft: Digitaler Booster dank Corona-Virus

Wenn die Krise eine Chance ist, dann hat die Sozialwirtschaft sie vorbildlich genutzt. Die Pandemie habe den sozialen Einrichtungen hart zugesetzt, doch ihre Digitalisierung merklich vorangebracht, machen die Autoren des neue IT-Reports, Helmut Kreidenweis und Dietmar Wolff, deutlich. „All die Argumente dagegen, die wir vor der Pandemie oft hörten, lösten sich auf einmal in Luft auf: mangelnde Mitarbeitendenakzeptanz, zu hohe Kosten, fehlende Funkanbindungen und vieles mehr.“ Plötzlich war das nötige Geld da, „ohne dass die Organisationen deshalb Insolvenz anmelden mussten.“ Also schauen wir einmal näher hin: Wie sehr hat sich die Sozialwirtschaft in den zwei Jahren des Corona-Ausnahmezustandes digital neu erfunden?

Zielgenaue Erhebung

Der aktuelle IT-Report wurde von der Arbeitsstelle für Sozial­informatik derKatholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt und der Hochschule Hof erstellt. Er erscheint seit 2007. Die Befragungszeitpunkte Ende 2018 und Ende 2021 erlauben eine valide Einschätzung der Digitalentwicklung der Branche während der Pandemie. Der erste Teil des Reports basiert auf der Befragung von bundesweit 162 sozialen Einrichtungen und Organisationen und soll hier mit wichtigen Ergebnissen vorgestellt werden. Der zweite Teil geht auf die Anbieter von Branchen-Softwarelösungen ein und bleibt hier unberücksichtigt.

Digitalisierungsfortschritte in Zahlen

Wo es in vorpandemischen Zeiten kaum zur Videokonferenz für Mitarbeitende und Klienten reichte, sorgten neue Notebooks, Smartphones und Tablets in kürzester Zeit für eine Flexibilisierung des IT-Einsatzes, so ein Ergebnis der Studie. Zentrale  Ergebnisse in Schlaglichtern:

• Smartphones und Tablets: Die Zahl der Nutzenden betriebseigener Smartphones stieg seit 2019 von 14 auf aktuell 20 Prozent, bei Tablets von vier auf knapp acht Prozent, ergab die Befragung. Der Mittelwert pro Organisation stieg von 197 (2019) auf derzeit 312 Nutzende beider Gerätetypen.
• IT-Aufwandsquote (Relation zwischen IT-Aufwendungen und Umsatz): „Auch hier stellen wir über die Jahre einen zwar langsamen, aber doch stetigen Trend nach oben fest“, informiert die Studie. Der optisch niedrige Anstieg von 1 auf 1,7  Prozent innerhalb von elf Jahren betrage absolut immerhin 70 Prozent. Die größten Teilsummen für IT-Aufwendungen fließen in Personal (30 %), ausgelagerte Dienstleistungen (19 %) und Anwendersoftware (17 %).
• IT-Budgets: Knapp ein Fünftel der Teilnehmenden gab an, dass sie die Budgets für IT-Investitionen über die Pandemiejahre hinweg um mehr als 25 Prozent erhöht hätten. Allerdings ließen bei einem knappen Viertel die teils massiven Kontaktbeschränkungen keine Budgetsteigerungen zu. 66 Prozent der Sozialorganisationen wollen ihre IT-Budgets kurzfristig weiter steigern.
• Investitionsvorhaben: Die Planungen weisen deutlich auf mehr Investitionen in die Netzwerk- und Geräte-Infrastruktur hin. Das dürfte auf Erfahrungen während der Pandemie zurückzuführen sein, als die Nachfrage nach Videokonferenzen, mobiler Dokumentation und Netzzugängen für Klienten sprunghaft anstieg. Diese Prioritätensetzung geht zulasten von Software-Investitionen. „Lediglich Dokumentenmanagement und Office- und Kommunikationssoftware können noch zulegen.“
• IT-Sicherheit und Datenschutz:Weniger Fortschritte als bei der IT-Infrastruktur und dem IT-Management liegen für die Bereiche Datenschutz und IT-Sicherheit vor, führt die Studie aus. Vier Jahre nach Inkrafttreten der DSGVO haben zwar alle befragten Organisationen einen Datenschutzbeauftragten. „Schaut man aber genauer hin, gibt es durchaus noch dunkle Ecken.“ Lediglich zwei Drittel (67 %) der befragten Einrichtungen verfügen über ein IT-Sicherheitskonzept, nur 46 Prozent schulen ihre Beschäftigten zu entsprechenden Aspekten – hier gilt es sogar einen leichten Rückgang zu verzeichnen.
• Aufwertung von IT-Verantwortung: IT-bezogene Leitungsfunktionen sind hierarchisch vielerorts näher an die Vorstände und Geschäftsführungen herangerückt. „Hier drückt sich wohl am deutlichsten aus, dass Digitalisierung zu einem Thema mit strategischer Relevanz geworden ist.“ 61 Prozent der Befragten zufolge liegt die Gesamtverantwortung für diesen Bereich bei einem eigenständigen IT-Leiter, bei 20 Prozent ist sie etwa mit der Leitung Verwaltung, Finanzen oder Personal gekoppelt, gefolgt von Vorstand bzw. Geschäftsführung.

Ausblick: Spitzenverbände müssen aktiver werden!

Leider bedurfte es erst der Pandemie mit der Tragik hoher menschlicher Belastungen und Verluste, um den schon seit Langem beschworenen digitalen Innovationsschub in der Sozialwirtschaft zu befeuern. Die Autoren Kreidenweis und Wolff mahnen darüber hinaus einen unverändert hohen Handlungsbedarf bei der Professionalisierung von IT-Strukturen in den Einrichtungen an. Hierbei nehmen sie vor allem die Spitzen- und Fachverbände der Branche mit klaren Worten in die Pflicht. Hier fehle es oft an konkreter Unterstützung, insbesondere bei Fragen des Outsourcings von IT-Leistungen, der Digitalisierung von Arbeitsprozessen, der Ausschöpfung von Software-Potenzialen und bei Datenschutz und IT-Sicherheit. „Schon länger fragen wir uns, warum es hier kaum gelingt, Kräfte zu bündeln. Denn unsere Daten zeigen, dass Probleme und Lösungen bei AWO, Caritas, Diakonie, Rotem Kreuz oder Paritätern meist exakt die Gleichen sind. Offensichtlich hat sich noch nicht genügend herumgesprochen, dass der Wettbewerb in Sachen Digitalität nicht beim Nachbarverband, sondern bei den privatwirtschaftlichen, oft international agierenden Leistungsanbietern – derzeit vor allem noch in der Altenhilfe – zu suchen ist.“

Diese Konzerne trieben den digitalen Ausbau in einem Tempo voran, mit dem die Wohlfahrt trotz aller Fortschritte immer weniger mithalten könne. „Die Folge wird eine wachsende Produktivitätslücke sein, die sich irgendwann auch auf Kunden- und Kostenseite bemerkbar machen wird.“

Helmut Kreidenweis / Dietmar Wolff, IT-Report für die Sozialwirtschaft 2022, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt, Hochschule für angewandte Wissenschaften Hof, 77 Seiten

Kostenpflichtiger Bezug:
Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt, Arbeitsstelle für Sozialinformatik
Tel.: 08421 93-21472, Mail: christine.vetter(at)ku.de
Informationen unter www.sozialinformatik.de  

Siehe zum Thema auch Trendinfo 11/2020 zum BFS-Branchenreport
„Erfolgsfaktor Digitalisierung ­– Auf dem Weg zur Sozialwirtschaft 4.0“

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