Abteilungsleitung Kundencenter Bank (m/w/d)
Gestalten Sie mit uns eine nachhaltig soziale Zukunft!
Ihre Aufgaben – zukunftsweisend und verantwortungsvoll:
- Führung & Entwicklung: Sie gestalten aktiv den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Firmenkundencenters. Nach der Implementierung übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Leitung einer dezentral organisierten Kundenservice- und Beratungsabteilung im Rahmen einer Remote-Kunden-Betreuung (über Telefon, Videokonferenz etc.). In Ihrer Rolle führen Sie nicht nur Mitarbeitende, sondern auch Führungskräfte – und gestalten so aktiv die nächste Führungsebene mit. Dabei fördern Sie eine starke Teamkultur sowie gezielt das Potenzial Ihres gesamten Teams.
- Wirtschaftlichkeit & Strategie: Sie übernehmen unternehmerische Verantwortung, entwickeln und implementieren Strategien zur Kundengewinnung, -bindung und Beratung – stets mit dem Ziel einer nachhaltigen Ertragssteigerung.
- Steuerung & Servicequalität: Sie stellen durch vorausschauende Planung, gezielte Steuerung und Analyse relevanter KPIs die Einhaltung unserer Servicelevel sicher – und sorgen damit für eine dauerhaft hohe Kundenzufriedenheit.
- Kundenorientierung & Qualität: Sie gewährleisten unsere Service- und Beratungsexzellenz durch Einhaltung der Qualitätsstandards und treiben kontinuierlich die Optimierung des Kundenerlebnisses und unserer Geschäftsprozesse voran.
- Verantwortung im Kundengeschäft: Sie behalten den Überblick über das betreute Kreditportfolio, tragen Verantwortung für die Qualität im Kreditgeschäft und steuern zudem zuverlässig die Anliegen im Passivgeschäft.
- Ansprechpartner & Netzwerker: Sie fördern die bereichs- und teamübergreifende Zusammenarbeit, setzen gezielt Impulse für Innovationen am Markt und repräsentieren Ihre Abteilung innerhalb der Bank. Zusätzlich pflegen Sie aktives Networking – intern wie extern – und tragen Best Practices gezielt in die Organisation.
Ihr Profil – führungsstark, zukunftsorientiert und kundenfokussiert:
- Akademische Qualifikation: Sie verfügen über ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Führungserfahrung & Persönlichkeit: Sie bringen fundierte Führungserfahrung mit, überzeugen durch ein souveränes, motivierendes Auftreten und besitzen ein hohes Maß an Konfliktfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick.
- Fundiertes Wissen & Branchenerfahrung: Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Kredit- und Bankengeschäft mit und verfügen über fundiertes kreditfachliches Wissen.
- Kunden- & Vertriebsorientierung: Sie haben eine ausgeprägte Service- und Vertriebsmentalität sowie fundierte Kenntnisse in der medialen Kundenbetreuung und -beratung.
- Motivationsfähigkeit & Begeisterung: Sie verstehen es, Menschen zu begeistern, mitzunehmen und zu motivieren – sowohl im Team als auch im Veränderungsprozess.
- Strategisches & konzeptionelles Denken: Sie arbeiten strukturiert, denken strategisch und sind in der Lage, Veränderungen aktiv mitzugestalten.
- Flexibilität & Weiterentwicklungswille: Sie zeigen hohe Anpassungsfähigkeit an neue Technologien und Märkte, sind reisebereit und haben Freude an persönlicher und fachlicher Weiterentwicklung.
Warum Sie zu uns kommen sollten:
- Arbeiten mit Sinn: Sie gestalten aktiv die Zukunft einer nachhaltigen Bank mit Sinn, Verantwortung und echten Mehrwerten für die Gesellschaft und unsere Umwelt.
- Work-Life-Balance & Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und die Möglichkeit für Sabbaticals, Gleitzeit sowie die Freistellung bei familiären Ausnahmesituationen und die Kooperation mit Kitas.
- Wachstum & Perspektiven: Wir fördern Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung – durch regelmäßige Schulungen und Seminare in unserer Spezialbranche sowie durch gezielte Programme zur Personalentwicklung.
- Attraktive Vergütung & Zusatzleistungen: Außertarifliches Gehalt, variable Vergütung anhand des Unternehmensergebnisses sowie eine betriebliche Altersvorsorge, VWL und Urlaubsgeld.
- Mehr Zeit für Sie: 32 Urlaubstage plus Sonderurlaubstage laut Tarifvertrag.
- Gesundheit & Balance: Bezuschussung einer Urban Sports Club Mitgliedschaft, Eurorad (Dienstfahrrad) und Jobticket.
- Arbeitsumfeld & Ausstattung: Moderne und ergonomisch ausgestattete Büros, eine angenehme Teamatmosphäre sowie zentral gelegene Büros mit einer sehr guten Verkehrsanbindung.
Sie erkennen sich wieder?
