Serviceberater Digital Banking (m/w/d)
Gestalten Sie mit uns eine nachhaltig soziale Zukunft!
Darin können Sie uns unterstützen:
- Ganzheitliche Betreuung sowie fallabschließende Bearbeitung im digitalen Serviceumfeld: Sie betreuen unsere Firmenkunden bundesweit über digitale Kanäle und sind erste Ansprechperson für alle Anliegen im standardisierten und insbesondere hoch individuellen Bankgeschäft, mit dem Ziel, eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Kanalübergreifende Steuerung von Kundenanliegen sowie Förderung der digitalen Interaktion: Sie koordinieren Anfragen über verschiedene Kontaktwege hinweg, binden bei Bedarf interne Fachbereiche ein und unterstützen unsere Kunden aktiv bei der Nutzung digitaler Angebote.
- Selbstständige Lösungsfindung in einem dynamischen Serviceumfeld: Sie bearbeiten Kundenanliegen eigenverantwortlich, behalten auch bei komplexeren Themen den Überblick und sorgen für schnelle, pragmatische Lösungen.
- Erkennen von Vertriebspotenzialen sowie strukturierte Weitergabe von Impulsen: Sie identifizieren Cross- und Up-Selling-Ansätze im Kundenkontakt und leiten diese gezielt zur weiteren Bearbeitung im Vertrieb weiter.
Das bringen Sie mit:
- Fundierte fachliche Qualifikation im Bankenumfeld: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann oder Bankkauffrau oder eine vergleichbare Qualifikation und bringen ein solides Verständnis für bankfachliche Zusammenhänge sowie grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse mit.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung: Sie haben Freude am direkten Kundenkontakt, überzeugen durch eine positive Ausstrahlung und stellen eine hohe Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit konsequent in den Mittelpunkt Ihres Handelns.
- Kommunikationsstärke und Ausdruckssicherheit: Sie kommunizieren klar, verbindlich und adressatengerecht und treten im Austausch mit Kunden sowie internen Schnittstellen souverän auf.
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise: Sie arbeiten zuverlässig, sorgfältig und lösungsorientiert, behalten auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick und zeichnen sich durch eine hohe Eigeninitiative aus.
- Digitale Affinität und Lernbereitschaft: Sie haben Freude an der Nutzung moderner Medien und digitaler Anwendungen, idealerweise Erfahrung mit bankspezifischen Systemen, und bringen die Bereitschaft mit, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Teamfähigkeit und ausgeprägte Sozialkompetenz: Sie arbeiten gerne im Team, bringen sich aktiv ein und überzeugen durch Verantwortungsbewusstsein, Kooperationsstärke sowie eine hohe Integrität und Werteorientierung.
Das bieten wir:
- Arbeiten mit sozialer Verantwortung: Werden Sie Teil einer Spezialbank für die Sozial- und Gesundheitswirtschaft, die sich seit über 100 Jahren für die nachhaltige Zukunft einer sozialen Gesellschaft einsetzt.
- Vergütung und Zusatzleistungen: Sie erhalten ein attraktives Gehalt gemäß dem Tarifvertrag der Volks- und Raiffeisenbanken, ergänzt durch ein 13. Gehalt sowie eine variable Vergütung. Darüber hinaus profitieren Sie von einer betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen, einem Urlaubsgeld sowie einer Treueprämie als Anerkennung Ihrer langjährigen Mitarbeit.
- Arbeitszeit und Flexibilität: Bei uns gestalten Sie Ihre Arbeitszeit flexibel und mobil, auch aus dem EU-Ausland (bis zu 10 Tage pro Jahr). Zusätzlich zu 30 Urlaubstagen profitieren Sie von vier weiteren arbeitsfreien Tagen. Unsere Kooperation mit FRÖBEL in ausgewählten Städten unterstützt Sie dabei, Familie und Beruf leichter zu vereinbaren.
- Wachstum und Perspektiven: Wir schaffen Raum für Ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Feedbackgespräche sowie ein vielfältiges Angebot an internen Seminaren und fachlichen Fortbildungen.
- Gesundheit und Wohlbefinden: Wir bezuschussen Ihre Mitgliedschaft im Urban Sports Club und bieten Ihnen Beratungsangebote der AWO Life-Balance sowie regelmäßige Gesundheitsaktionen, wie Augenuntersuchungen und Grippeschutzimpfungen.
- Mobilität und Ausstattung: Wir unterstützen Ihre Mobilität mit der Möglichkeit des Dienstradleasings. Ferner bieten wir Vergünstigungen bei privaten Mobilfunktarifen sowie die Möglichkeit, Ihr Diensthandy auch privat zu nutzen.
- Moderne Arbeitsumgebung mit bester Anbindung: Unsere zentralen Büros überzeugen durch eine ergonomische Ausstattung und eine hervorragende Verkehrsanbindung für einen angenehmen und produktiven Arbeitsalltag.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Christian Marx
Konrad-Adenauer-Ufer 85
50668 Köln
www.sozialbank.de
