Wir sind und bleiben für Sie da!

Häufig gestellte Fragen während der COVID-19 Pandemie

Unsere Kundenbetreuer*innen in unseren Geschäftsstellen, die Berater*innen der BFS Service und unser technischer Support sind gerade jetzt für Sie da – persönlich per Telefon, per Videokonferenz oder E-Mail – und ab sofort auch wieder persönlich vor Ort. Im Sinne Ihrer und unserer Gesundheit gelten in der Bank zahlreiche Arbeits- und Gesundheitsschutzvorgaben, wie z. B. einzuhaltende Abstände, Hygieneregeln, sowie die Nutzung von Mund-Nasen-Masken.

Im Folgenden haben wir ein FAQ mit den häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt.

Zusätzlich haben wir ein Corona Helpdesk für Sie eingerichtet, dass Sie unter folgender E-Mail erreichen:

corona@sozialbank.de

Sprechen Sie uns bei Fragen zu Entwicklungen im Bankbetrieb und in der Sozialwirtschaft gerne an!

Aktuelle Informationen zum Bankbetrieb

Die Bank für Sozialwirtschaft AG und unsere Tochter BFS Service GmbH haben einen gemeinsamen Notfallstab eingerichtet, der täglich die aktuelle Situation bewertet und angemessene Maßnahmen veranlasst.

Die Bank hat schon frühzeitig Schritte eingeleitet, um Sie als Kunden und unsere Mitarbeiter*innen zu schützen und um dauerhaft alle kritischen Funktionen wie z. B. den Zahlungsverkehr und die Auszahlung von Krediten zu gewährleisten. Unser operativer Betrieb ist sichergestellt.

Wie erreiche ich die Sozialbank?

Alle Geschäftsstellen der Bank für Sozialwirtschaft bleiben für Sie erreichbar!

Wir alle tragen zurzeit Verantwortung dafür, die Infektionsgefahr durch das Corona-Virus zu minimieren. Zugleich möchten wir als Ihr zuverlässiger Partner unseren Bankbetrieb für Sie so weit wie möglich aufrechterhalten – gerade jetzt, wo Sie mit neuen, krisenbedingten Anfragen auf uns zukommen.

Unsere Kundenbetreuer*innen in allen Geschäftsstellen der Bank bleiben für Sie wie gewohnt per Telefon und E-Mail erreichbar. Zusätzlich können Sie sich per Videokonferenz mit Ihren Kundenbetreuer*innen austauschen und ab sofort auch wieder persönlich vor Ort. Im Sinne Ihrer und unserer Gesundheit gelten in der Bank zahlreiche Arbeits- und Gesundheitsschutzvorgaben, wie z. B. einzuhaltende Abstände, Hygieneregeln, die Nutzung von Mund-Nasen-Masken. Gerade jetzt möchten wir Ihnen bei allen Herausforderungen, für die wir als Bank eine Lösung anbieten können, zur Seite stehen. Sprechen Sie uns an! Ihre persönlichen Ansprechpartner*innen finden Sie unter „Standorte“.

Was mache ich bei technischen Problemen?

Unser Online-Banking steht Ihnen wie gewohnt zur Verfügung.

Sollten Sie technische Fragen haben, unterstützt Sie unser electronic banking Support gerne:

Mo. - Do.: 08:00 – 16:30 Uhr
Fr.: 08:00 – 14:30 Uhr
Telefon: 0800 370 205 00 (kostenfrei)
E-Mail: eb-support(at)sozialbank.de

Sie benötigen neue Zugangsdaten zu Ihrem Online-Banking-Account oder einen Leitfaden für die Aktivierung Ihres photoTAN-Tokens? Die Formulare finden Sie hier.

Sollten Sie uns aktuell nicht direkt erreichen und haben ein dringendes Anliegen, dann nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Welche Veranstaltungen finden statt?

Gerne hätten wir Sie weiter persönlich getroffen, Sie zu Vorträgen eingeladen und an unserem Stand auf Fachtagungen und Kongressen gesprochen. Dies ist zurzeit leider nicht möglich, und es dient dem Schutz von uns allen.

Die Bank für Sozialwirtschaft hat daher ihre eigenen Kundenveranstaltungen vorerst ausgesetzt. Bei Events durch andere Veranstalter aktualisieren wir die Informationen regelmäßig, sobald sie uns vorliegen - auch wenn die Veranstalter in digitale Formate ausweichen. Hier finden Sie einen Überblick.

Wie schützt die Sozialbank ihre Mitarbeiter*innen?

Die Bank für Sozialwirtschaft AG und unsere Tochter, die BFS Service GmbH, haben einen gemeinsamen Notfallstab eingerichtet, der täglich die aktuelle Situation bewertet und angemessene Maßnahmen veranlasst und die Mitarbeiter*innen darüber informiert.

Bei der Sozialbank leben wir ein Modell der Zusammenarbeit, das es sehr vielen Mitarbeiter*innen ermöglicht auch in den kommenden Wochen mobil zu arbeiten. Durch den Schutz der Mitarbeiter*innen reduzieren wir insgesamt die Ausbreitungsgeschwindigkeit. Zusätzlich hat die Personalabteilung in Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat verschiedene Flexibilisierungsmöglichkeiten erarbeitet, die beispielsweise Eltern während der Covid-19 Pandemie nutzen können.

Wir versuchen alles, um die Mitarbeiter*innen vor Ansteckung zu schützen und rufen gleichzeitig jeden auf, mitzuwirken und sich an die bekannten Verhaltensregeln zu halten. Wir sind sehr optimistisch, dass uns dies in unserer Sozialbank gelingen wird. Das zeigen uns auch die Erfahrungen der letzten Tage sehr deutlich.

Kann ich bestehende Kredite stunden oder Tilgung aussetzen?

Kunden, die aktuell durch die Corona Krise betroffen sind und grundsätzlich eine positive Perspektive für die Zeit nach der Krise aufweisen, können uns auf die Tilgungsstundung ihrer Darlehen ansprechen. Grundsätzlich sollte vorab geprüft werden, ob die notwendige Liquiditätsüberbrückung nicht in Form einer Kreditlinie zur Verfügung gestellt werden kann. Ihr Kundenberater*in informiert Sie sehr gerne über die entsprechenden Möglichkeiten.

Welche Regelungen für die Sozialwirtschaft gibt es zum Thema Förderungen auf Bundes- und Länderebene?

Die Umsetzung einzelner bundespolitischer Maßnahmen zur Bekämpfung der wirtschaftlichen Folgen der Corona-Epidemie wird von den Bundesländern übernommen. Die Zuständigkeit liegt entweder bei der jeweiligen Landesförderbank oder der Landesregierung bzw. dem zuständigen Landesministerium. Darüber hinaus haben die jeweiligen Landesinstitutionen zum Teil erweiterte Unterstützungsmaßnahmen auf den Weg gebracht.

Wir geben Ihnen einen Überblick über die Maßnahmen und aktuellen Entwicklungen

Die Liste wird fortlaufend aktualisiert. Aufgrund der dynamischen Entwicklungen wird kein Anspruchauf Vollständigkeit der Informationen erhoben.

Achtung: Betrugsmaschen zum Coronavirus

Betrüger nutzen anspruchsvolle Zeiten aus, um Ängste zu schüren und führen bspw. Enkeltricks, CEO-Frauds oder neue Varianten zum Coronavirus durch. Daher seien Sie vorsichtig und achten auf folgende Gegebenheiten:

Verschiedene Fake-Shops bieten Mundschutz und Desinfektionsmittel an. Die Zahlung muss per Vorkasse erfolgen, eine Lieferung wird jedoch nie durchgeführt.
Vermeintliche Webseiten und Info-Apps mit aktuellen Nachrichten zum Coronavirus werden angeboten, die Schadcode enthalten um an Passwörter und Daten zu gelangen.

Weitere Hinweise und Tipps zur sicheren Nutzung des Internets und Schutz vor betrügerischen E-Mails finden Sie unter "Schutz vor Betrug im Internet" und auf folgenden Seiten:

Warnung vor gefälschten Corona-Internetseiten

Corona-Angst: Polizei warnt vor Betrugsmaschen

Das Landeskriminalamt warnt vor Corona-Enkeltrick

Aktuelles vom Robert-Koch-Institut zum Coronavirus

Aktuelle Empfehlungen des Robert Koch-Institutes zu Hygienemaßnahmen im Rahmen der Behandlung von Patienten mit einer Infektion durch SARS-CoV-2.

Als strategischer Partner der Sozial- und Gesundheitswirtschaft beobachten wir die aktuellen Entwicklungen und stellen die Nachrichten hier zusammen.

Aktuelle Informationen für Gesundheits- und Pflegeberufe vom Bundesministerium für Gesundheit.

Wir beraten und unterstützen Sie in finanziellen Fragen auch in diesen fordernden Zeiten. Bitte sprechen Sie uns an, wenn Sie unsere Unterstützung benötigen. Wir sind für Sie erreichbar!

Corona-Helpdesk

Bei der Bewältigung der Corona-Krise unterstützen wir Sie bestmöglich. Dafür stellen wir Ihnen ab sofort unser Corona-Helpdesk zur Verfügung.

Stellen Sie Ihre Fragen rund um die Corona Pandemie in der Gesundheits- und Sozialwirtschaft ganz einfach per E-Mail:

E-Mail

Ansprechpartner finden

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Bank für Sozialwirtschaft AG
THE SQUAIRE 12
Am Flughafen
60549 Frankfurt am Main
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Geschäftsstelle Hamburg
Alsterdorfer Markt 6
22297 Hamburg
T 040 253326-6
F 040 253326-870
BLZ 251 205 10
BIC BFSWDE33HAN
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Geschäftsstelle München
Karlsplatz 10
80335 München
T 089 982933-0
F 089 982933-629
BLZ 700 205 00
BIC BFSWDE33MUE
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Oranienburger Str. 13 – 14
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T 030 28402-0
F 030 28402-367
BLZ 100 205 00
BIC BFSWDE33BER
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Bank für Sozialwirtschaft AG
Geschäftsstelle Hannover
Podbielskistr. 166
30177 Hannover
T 0511 34023-0
F 0511 34023-523
BLZ 251 205 10
BIC BFSWDE33HAN
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Geschäftsstelle Leipzig
Neumarkt 9 (Städtisches Kaufhaus)
04109 Leipzig
T 0341 98286-0
F 0341 98286-543
BLZ 860 205 00
BIC BFSWDE33LPZ
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Dresden
Bank für Sozialwirtschaft AG
Geschäftsstelle Dresden
Theresienstr. 29
01097 Dresden
T 0351 89939-0
F 0351 89939-585
BLZ 850 205 00
BIC BFSWDE33DRE
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Magdeburg
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Geschäftsstelle Magdeburg
Joseph-von-Fraunhofer-Str. 2
39106 Magdeburg
T 0391 59416-0
F 0391 59416-539
BLZ 810 205 00
BIC BFSWDE33MAG
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Erfurt
Bank für Sozialwirtschaft AG
Geschäftsstelle Erfurt
Anger 66 – 73
99084 Erfurt
T 0361 55517-0
F 0361 55517-579
BLZ 860 205 00
BIC BFSWDE33LPZ
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Rostock
Bank für Sozialwirtschaft AG
Geschäftsstelle Rostock
Mühlendamm 8b
18055 Rostock
T 0381 1283739-0
F 0381 1283739-869
BLZ 100 205 00
BIC BFSWDE33BER
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Geschäftsstelle Nürnberg
Königstr. 2
90402 Nürnberg
T 0911 433300-0
F 0911 433300-619
BLZ 700 205 00
BIC BFSWDE33MUE
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Bank für Sozialwirtschaft AG
Geschäftsstelle Stuttgart
Theodor-Heuss-Str. 10
70174 Stuttgart
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F 0711 62902-699
BLZ 601 205 00
BIC BFSWDE33STG
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Bank für Sozialwirtschaft AG
Geschäftsstelle Kassel
Obere Königsstr. 30
34117 Kassel
T 0561 510916-0
F 0561 510916-859
BLZ 370 205 00
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Europa-Büro
Rue de Pascale 4 – 6
B-1040 Brüssel
T +32 2 2303922
F +32 2 2802778
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76131 Karlsruhe
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F 0721 98134-688
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